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Les solutions de gestion des effectifs (WFM) qui contribuent à améliorer l’efficacité des opérations client existent depuis des décennies, et ce n’est pas une surprise. Alors que 70 à 75 % des coûts opérationnels des centres de contact sont encore imputables aux coûts de personnel, il existe un besoin constant de solutions WFM efficaces capables d’optimiser la planification et les processus opérationnels de l’expérience client (CX).

Cet eBook souligne l’importance de maintenir la planification et les processus opérationnels sur la bonne voie, et comment la mise en œuvre de bilans de santé WFM réguliers et de services d’optimisation WFM continus peut améliorer les niveaux de service.

Sponsor :

Sabio

Posté le :

3 déc. 2024

Document paru le :

4 déc. 2024

Format :

HTML

Type :

Livre Blanc