Transformation de l'IA générative et du Service Desk

Ce rapport spécial explore comment Freshworks intègre l'intelligence artificielle générative via « Freddy AI » dans sa plateforme de service desk. L’objectif est d’améliorer le libre-service, d’accélérer le traitement des tickets et de générer du contenu pour les bases de connaissances. Avec Freddy AI, les utilisateurs expriment leurs problèmes en langage naturel pour une résolution guidée, réduisant ainsi le volume de tickets. L'IA aide également les agents en suggérant des réponses et en créant de la documentation technique.

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Sponsor :: Freshworks
Posté le :: 8 mars 2024
Document paru le :: 9 mars 2024
Format :: HTML
Type :: Livre Blanc

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